Frågor och svar

Här finns svaren på de mest förekommande frågorna till oss på Ybuss, kanske finner du svaret på just Din fråga.

Boka och betala din resa

Var kan jag boka min biljett?
Våra billigaste resor hittar du alltid här på webben men det går också bra att köpa din biljett genom att ringa Ybuss Kundtjänst på 0771 33 44 44, kontakta en av alla våra återförsäljare eller köpa din biljett direkt på bussen och därmed åka med i mån av plats.

Vilka orter kör ni till?
Med oss når du resmål över hela Sverige. Se vår linjeöversikt för mer information.

Kan jag gå till bussen utan att i förväg boka och betala resan?
Det går bra att kliva på utan bokad plats och betala på bussen. Du reser då i mån av plats och enligt rådande prislista ombord.

Kan jag förboka biljetten men betala senare?
Nej, hos oss betalar man alltid i samband med bokning. Med kort på webben eller via telefon, eller i butik hos våra återförsäljare.

Hur ser min biljett ut?
Om du bokar och betalar på webben får du ett bokningsnummer via emailbekräftelse eller sms och detsamma gäller vid bokning via telefon hos Kundtjänst. Om du köper din biljett hos en återförsäljare får du en biljett i form av ett A4 ark. På bussen får du en biljett direkt av föraren.

Använder Ybuss fasta priser?
Nej, Ybuss använder sig av dynamisk prissättning vilket innebär att priset kan variera beroende på när du bokar din biljett.

Var kan jag hitta information om när och från vilken hållplats bussen går?
Tidtabellen kan du ladda ner här på hemsidan, eller få, av en av våra återförsäljare. Det går också bra att ringa vår Kundtjänst på 0771-33 44 44.

Finns det någon möjlighet att om- eller avboka min biljett?
Genom att köpa en biljett med Om- och Avbokningsskydd går biljetten att både om- och avboka fram till bussens avgång oavsett orsak. Avbokning sker via Kundtjänst om du köpt biljetten via webb eller telefon. Om du har köpt din biljett hos en återförsäljare är det viktigt att du återlämnar biljetten vid avbokning då biljetten är en värdehandling. När du avbokar din resa får du hela biljettpriset tillbaka. Om- och avbokningsskydd går inte att köpa till i efterhand.

Kan jag boka en specifik plats på bussen?
Nej, platsbokning är inte möjlig men om du har ett särskilt önskemål på grund av särskilda behov är du välkommen att kontakta Ybuss Kundtjänst som gör sitt allra bästa för att hjälpa dig.

Vilka rabatter finns?
Som ungdom under 26 år och student reser du alltid till ett rabatterat pris. Det är också möjligt för alla kunder att registrera sig som bonuskund på webben och därmed få den 11e resan gratis. Inom kort lanserar vi även pensionärsrabatter på vissa turer.

Jag vill ha en resa med matuppehåll. Vilken tur ska jag boka?
Vid bokning finns det alltid specificerat om turen har matuppehåll eller servering ombord. På övriga turer rekommenderar vi att du tar med egen förtäring.

Inför din resa

Kan bussen bli fullsatt om jag inte köper biljett i förväg?
Ja, därför rekommenderar vi alltid att man köper sin biljett innan avgång.

Jag blir lätt åksjuk. Får jag sitta på platsen längst fram?
Om du kontaktar Kundtjänst innan din resa, gör vi allt vi kan för att möta dina önskemål. Vi har inte möjlighet att lova dig en särskild plats i bussen, eftersom vi inte har platsbokning, men vi gör alltid vårt bästa.

Kan jag skicka med bagage eller paket med era bussar?
Om plats finns i bussens bagageutrymme, kan vi ta med ett gods som är i storlek som en kabinväska. Skrymmande samt ömtåligt gods kan inte skickas med bussen. För övrigt gods hänvisar vi till annan godstransportör.

Finns det möjlighet att köpa mat och dryck under resans gång?
Ybuss erbjuder ett varierat utbud av resor som inkluderar både snabbturer utan stopp, tur med matuppehåll samt turer med servering. Titta gärna in på hur just din tur ser ut vid bokning eller fråga hos Kundtjänst inför din resa. Om turen inte har matuppehåll eller servering rekommenderar vi att du tar med egen förtäring.

Kan jag ta med husdjur på bussen?
Nej, husdjur är inte tillåtet ombord med undantag för arbetshundar för synskadade.

Kan jag ta med cykel på bussen?
Nej, cyklar tillåts inte som bagage eller gods.

Kan jag kliva av på en ort där ni inte har en hållplats?
Nej, vi stannar endast på de hållplatser som finns angivna i tidtabellen.

Hur många platser finns det kvar på den buss jag vill åka?
Kontakta gärna vår Kundtjänst på 0771-33 44 44 för mer information om platstillgång.

Har ni alkoholförbud på era bussar?
Ja. Våra förare har rätt att avhysa en person som förtär alkohol ombord.

Finns möjlighet till ledsagning vid resa hos er?
Nej, för närvarande finns inte ledsagning men kontakta gärna vår Kundtjänst om du har särskilda behov så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Är det tillåtet att vår 12-åriga dotter reser ensam med er?
Ja, det är tillåtet men det är viktigt att ni som föräldrar känner er trygga med att barnet reser utan sällskap av en vuxen. Ybuss tar inte särskilt ansvar för ensam åkande barn.

Service ombord

Kan jag köpa biljett direkt på bussen?
Ja, det går bra att köpa biljett av chauffören och då åka med i mån av plats enligt rådande prislista ombord.

Finns det eluttag på bussen?
På de flesta av våra bussar finns det eluttag.

Finns det Internet på bussen?
Ja, tills vidare ingår gratis Internet i biljettpriset. Vid vissa tillfällen används ersättningsbussar som saknar Internet. Ersättning utgår inte vid eventuella driftstörningar på Internet.

Finns det kaffe ombord?
På flera av våra turer kommer en serveringvärdinna och serverar kaffe till försäljning. För mer information om vilka turer som har servering, titta gärna in i bokningen på webben eller kontakta Kundtjänst.

Finns det servering eller matuppehåll under resan?
Vid bokning finns det specificerat om det är en tur med matuppehåll eller servering. Fråga gärna vår Kundtjänst på 0771-33 44 44 om du har frågor om just din resa.

Har alla bussar säkerhetsbälte?
Ja, alla bussar i Ybuss linjetrafik har säkerhetsbälten.

Har alla bussar luftkonditionering?
Ja, alla bussar är utrustade med klimatanläggning.

Visar ni film under resan?
Generellt visas inte film på våra resor men våra förare kan ibland spontant starta en film om han eller hon tycker att det passar under resan.

Finns det toalett på alla era bussar?
Ja, toalett finns på samtliga bussar.

Efter din resa

Hur reklamerar jag min resa?
Skicka in din reklamation via formuläret som ligger under fliken Kundservice på hemsidan. Din reklamation behandlas av Ybuss inom 2 veckor.

Jag har glömt min kalender på bussen. Kan jag få tillbaka den på något sätt?
I syfte att försöka hjälpa våra kunder att få igen sina kvarglömda saker samarbetar Ybuss med Bagport på Centralstationen i Stockholm. Bagport når du tisdag till fredag mellan kl. 12.00-16.00 på tel. 08-122 077 80. Kontakta gärna Ybuss Kundtjänst om du har övriga frågor kring kvarglömda artiklar.

Mitt bagage har blivit skadat. Vad ska jag göra?
I första hand hänvisar Ybuss dig till ditt egna försäkringsbolag för utredning och råd. Förlorat, skadat eller stulet bagage ersätts inte av Ybuss.

Jag har några synpunkter som jag vill framföra. Hur går jag tillväga?
Vi vill gärna höra vad du tycker så att vi hela tiden kan utvärdera och förbättra vår verksamhet. Skicka gärna in dina synpunkter via hemsidan under fliken Kundservice. Håll också utkik efter våra undersökningar som vi regelbundet lägger ut på hemsidan.